Suivant votre mode de réservations, plusieurs raisons peuvent expliquer que votre réservation n’apparait pas sur votre compte en ligne dans la rubrique Mes Réservations et Commandes.
Si vous avez effectué votre réservation via les moyens listés ci-dessous, vous êtes censé la retrouver sur votre compte ; en revanche, le délai d’affichage peut varier entre 24h à plusieurs jours :
Dès juillet 2019 :
- sur le site internet relaischateaux.com en étant connecté sur votre compte personnel en ligne : votre réservation sera affichée dans les 24h qui suivent la confirmation de votre réservation. Au-delà de ce délai, veuillez contacter guestrelation@relaischateaux.com.
A compter de septembre 2019 :
- par téléphone via le service de Conciergerie Relais & Châteaux ou sur le site internet relaischateaux.com en étant connecté sur votre compte personnel en ligne : votre réservation sera affichée dans les 24h qui suivent la confirmation de votre réservation. Au-delà de ce délai, veuillez contacter guestrelation@relaischateaux.com.
- auprès de l’établissement Relais & Châteaux directement par téléphone ou sur son site internet, sous réserve que vous ayez bien fait mention de votre Numéro Client : le délai peut varier selon les établissements. Veuillez contacter l’établissement pour les informer que votre réservation n’apparait pas sur votre compte en ligne Relais & Châteaux et leur demander de régulariser cette situation.
- les agences de voyages physiques, sous réserve que vous ayez bien fait mention de votre Numéro Client: veuillez contacter votre agence de voyages pour les informer que votre réservation n’apparait pas sur votre compte en ligne Relais & Châteaux et leur demander de régulariser cette situation avec l’établissement hôte.
En dehors de ces modes de réservation cités ci-dessus, vos réservations n’apparaitront pas sur votre compte en ligne Relais & Châteaux, conformément aux Conditions Générales d’adhésion du Programme de Reconnaissance Relais & Châteaux : retrouvez-les en cliquant ici.